El Poder del Marketing Viral y Social

El marketing viral, definido por la rápida difusión de contenido a través de redes sociales, sigue siendo un motor fundamental en la expansión del alcance de las marcas. Empresas como Nike y Coca-Cola han sabido usar estrategias virales para aumentar su visibilidad y conectar emocionalmente con sus audiencias.

Un ejemplo reciente es la campaña de Nike «You Can’t Stop Us», que se lanzó en medio de la pandemia de COVID-19 y destacó la resiliencia humana. Con millones de compartidos y una gran cantidad de interacciones positivas, la campaña no solo fortaleció la marca, sino que también influyó en la intención de compra de los consumidores, especialmente aquellos interesados en productos deportivos.

Las Reseñas en Redes Sociales: Clave en el Proceso de Compra

Hoy en día, las reseñas en redes sociales son más que una fuente de información; se han convertido en uno de los factores determinantes en la toma de decisiones. Según un informe de BrightLocal, el 79% de los consumidores confía tanto en las reseñas online como en las recomendaciones personales.

Un caso interesante es el de Amazon, cuya estrategia se ha centrado en fomentar las reseñas de usuarios en su plataforma y redes sociales. La posibilidad de que los usuarios compartan sus opiniones ha impulsado la conversión de ventas, especialmente en productos electrónicos y libros, donde las reseñas influyen de manera significativa en la decisión de compra.

El Caso de Apple: Cómo Las Reseñas Impulsan la Venta de Dispositivos

Apple ha sabido aprovechar tanto las reseñas profesionales como las de usuarios. Cuando lanzan un nuevo producto, como el iPhone o el Apple Watch, generan un gran volumen de contenido en redes sociales, alentando a los usuarios a compartir sus experiencias. Las reseñas positivas compartidas por influencers y usuarios en plataformas como YouTube o Instagram tienen un impacto inmediato en las ventas. Por ejemplo, el iPhone 14 generó más de 10 millones de publicaciones en redes sociales durante su primer mes, lo que resultó en un incremento significativo en las reservas previas.

Comparativa: Recomendaciones Personales vs Reseñas Profesionales

Si bien las redes sociales han democratizado el acceso a opiniones, las recomendaciones personales y las reseñas profesionales siguen siendo los motores principales de la intención de compra, especialmente para productos de alto valor. Según un estudio de Deloitte, el 60% de los consumidores confía más en las recomendaciones de amigos y familiares, mientras que el 55% toma en cuenta las reseñas de expertos.

Un ejemplo notable es Tesla, donde las recomendaciones de usuarios y las reseñas especializadas en plataformas como YouTube han tenido un gran impacto en la compra de vehículos eléctricos. Los videos de pruebas y comparativas con otros vehículos han influido directamente en las decisiones de compra, destacando el papel de las reseñas profesionales en productos de alto costo.

Influencia de las Reseñas en Productos de Bajo y Alto Costo

Los productos de alto valor, como automóviles o productos electrónicos avanzados, tienden a generar más confianza a través de reseñas profesionales. Sin embargo, productos de menor coste, como gadgets o ropa, suelen estar más influenciados por reseñas de usuarios. Esto lo ha demostrado Samsung con su línea de smartphones de gama media, donde las reseñas de influencers y usuarios tienen un mayor impacto que las reseñas de expertos.

El Impacto de las Reseñas Negativas

Las reseñas negativas, especialmente en redes sociales, pueden afectar drásticamente la percepción de una marca. Un caso ejemplar es el de United Airlines, que experimentó una fuerte caída en sus ventas después de un incidente en 2017, cuando el maltrato a un pasajero se viralizó en redes sociales. El impacto fue inmediato: las acciones de la compañía cayeron un 4% en una semana, reflejando cómo las críticas online pueden dañar gravemente la reputación de una empresa.

En contraste, empresas como Starbucks han demostrado cómo manejar reseñas negativas puede mitigar daños. Al responder rápida y públicamente a las críticas en redes sociales, Starbucks ha convertido situaciones negativas en oportunidades para mejorar su servicio y reforzar la confianza del consumidor.

Estrategias para Gestionar Reseñas en 2024

En 2024, la gestión de las reseñas online ha evolucionado hacia un enfoque proactivo. Las marcas no solo deben monitorear lo que se dice de ellas en redes sociales, sino también participar activamente en las conversaciones. Herramientas como Hootsuite o Sprout Social permiten a las empresas seguir las menciones y responder en tiempo real, lo que es clave para evitar que las críticas negativas afecten la intención de compra.

La Relevancia de las Redes Sociales en la Intención de Compra más que nunca

Las redes sociales, en conjunto con las reseñas y recomendaciones, han demostrado ser factores decisivos en la intención de compra de los consumidores en 2024. Marcas como Apple, Tesla, Nike y Starbucks han sabido integrar estratégicamente el feedback de usuarios y profesionales para aumentar su visibilidad y conversión de ventas.

Gestionar una buena estrategia de marketing en redes sociales, fomentando las reseñas positivas y respondiendo de manera adecuada a las negativas, es esencial para cualquier empresa que quiera mantenerse competitiva. Las redes sociales no solo ofrecen un canal para compartir contenido, sino que también influyen directamente en el comportamiento del consumidor y, por ende, en los resultados de ventas.

La entrada El Impacto de las Redes Sociales en la Intención de Compra en 2024 se publicó primero en egluu. desarrollo web y marketing digital.

¿Qué tener en cuenta para definir una estrategia en Twitter de éxito?

1. Audiencia de los tuits

[bctt tweet=»Para tener éxito en Twitter, como en cualquier red social, se requiere una estrategia de contenido bien articulada que cubra quién, qué, cuándo, por qué y cómo.» username=»egluu»]

En este contexto, la primera pregunta que los especialistas en marketing deben responder es «¿a quién intentamos llegar?» Esto implica un proceso de dos pasos, que consiste en identificar a tu audiencia por un lado, y encontrarla y comprender su comportamiento en Twitter, por otro.

Sugerimos utilizar Twitter’s search para buscar palabras clave asociadas con la audiencia objetivo. Seguir algunas cuentas famosas relacionadas con tu sector, listas o chats de hashtags también ayudan a conocer más de cerca tu mercado objetivo.

2. Contenido del tuit

Después de la identificación de tu audiencia, la pregunta que debes hacerte debe ser: «¿Qué voy a twittear?»
A continuación, se muestra una lista de los tipos de contenido óptimos para cualquier estrategia de marketing en Twitter:

• Tu propio contenido (creado), incluidas publicaciones de blog, promociones, etc.
• El contenido de otros, incluidos retweets, artículos para compartir, citas, etc.
• Encuestas, preguntas y respuestas
• Multimedia: incluídas fotos, videos, podcasts, etc.
• Iniciar una discusión
• Productos promocionados

En general, los usuarios de Twitter de más éxito casi siempre son de naturaleza inspiradora, divertida o educativa.

3. Elementos del Tuit

Un tweet está constituido por 3 elementos centrales. Pueden parecer simples, pero a menudo se ejecutan mal o se ignoran.

1. Título – Escribir titulares de Twitter exitosos a menudo es el resultado de una publicación de blog o artículo bien titulado. Los principios de la redacción de titulares son fundamentales, ya que inicialmente se utilizan para tentar al lector a hacer clic en el enlace. (sin caer en el excesivo clickbait sin fundamento).

2. Links – Una acción importante en las estrategias de marketing en Twitter más comunes y no debes dejar de hacer, consiste en unir el blog o el sitio web de la empresa a su cuenta de Twitter a través del marketing de contenidos. Por lo tanto, enviar enlaces a tu propio contenido forma parte de tu estrategia de creación de enlaces, que tiene como objetivo aumentar y dirigir el tráfico online a tu sitio web.

3. Hashtags – Al permitir que los usuarios categoricen el contenido de acuerdo con sus intereses, los hashtags se han convertido en el pegamento de las redes sociales. Su función crucial también la hemos explicado, pero lo que los especialistas en marketing deben tener en cuenta es que: “Los tweets que contienen uno o más hashtags tienen un 55% más de probabilidades de ser ReTweeteados que los tweets que no lo tienen. Estos datos revelados por Dan Zarella sugieren que los hashtags también beneficiarían a la empresa con publicidad de boca en boca.

4. Timing para Tweetear

Para encontrar el momento perfecto para twittear, que debe coincidir con los momentos en que la audiencia de la empresa es más activa, Sugerimos siempre realizar un pequeño estudio y análisis. Encontrar cualquier plataforma de informes gratuita que analiza los tweets de sus seguidores para averiguar en qué momentos del día están más activos.

5. Retweet call- to-action

Twitter ha proporcionado algunos estudios que muestran que las llamadas a la acción son efectivas. De hecho, los especialistas en marketing saben durante años que si deseas que alguien realice una acción específica, debes pedirle que realice esa acción. Esto puede parecer una súplica, pero de acuerdo con Dan Zarella, pedir un retweet simplemente diciendo “por favor retweet para difusión” funciona.

Otro factor que puede alentar a los usuarios a retuitear es la implementación de imágenes en la publicación. Los estudios han demostrado que los tweets con imágenes tenían casi el doble de probabilidades de ser retuiteados. Por otro lado, los tweets que usaban enlaces de Facebook o Instagram tenían menos probabilidades de ser retuiteados.

La entrada Tweet Tweet, los 5 elementos básicos de una estrategia de marketing en Twitter. se publicó primero en egluu. desarrollo web y marketing digital.

El estudio encontró que las publicaciones de Instagram de las mejores marcas generan una tasa de participación por seguidor del 4.21%. Esto significa que Instagram ofrece a estas marcas 58 veces más participación por seguidor que Facebook y 120 veces más participación por seguidor que Twitter. En consecuencia, es justo decir que la plataforma es la red destacada cuando se trata de generar compromiso.

¿Por qué instagram es la mejor red social?

Si bien Facebook y Twitter pueden dominar en términos de base de usuarios, las personas en estas redes no interactúan con el contenido social de marca con mucha frecuencia. Por oposición, Instagram genera una mayor tasa de participación del consumidor con las marcas y, por lo tanto, es muy recomendable para las marcas que buscan participación social en este momento.

Además, el núcleo demográfico de Instagram está dominado por una generación más joven que está más inclinada a participar en las redes sociales que una audiencia de mayor edad.

Mucho más accesible y más activa, el contenido de Instagram está más que claro: las imágenes. Este se convierte en uno de los valores diferenciadores.
Las citas también son muy populares en Instagram, así que otra opción es subir imágenes con texto.

Las stories de la plataforma, que desaparecen tras 24 horas, pueden ser una buena forma de acercarse al usuario con un contenido mucho más ameno de nuestro día a día. Aparte, se puede hacer una pequeña encuesta con la que saber qué tipo de contenido prefieren ver los usuarios.
Asimismo, se pueden publicar vídeos de máximo un minuto (Reels) que ofrece más dinamismo si cabe a la red social y en consecuéncia, muchas más horas de contenido para navegar por ella.

Instagram para negocios

Instagram a traído consigo una generación de “Influencers” que apoyan productos y marcas, siendo parte de campañas publicitarias que dominan el mercado. Su respaldo a ciertos productos ha logrado atraer audiencias de otras plataformas, siendo una fuente de ingreso muy fiable.

Gracias a su diseño donde lo visual es lo primero, es perfecta para las estrategias de marketing de contenidos, siendo el sector de la moda el más beneficiado con esta característica, ofreciendo la compra de productos con un enlace directo al eshop desde la plataforma social.

En conclusión, un canal de venta a tener muy en cuenta para la estrategia de marketing digital debido a la inmensa densidad de usuarios de la red social.

La entrada Instagram gana la batalla del Social Engagement se publicó primero en egluu. desarrollo web y marketing digital.

De hecho, ofrece oportunidades para que las empresas aumenten su exposición online y creen comunidades, al mismo tiempo que promueven visualmente sus propios productos.

La estrategia básica de marketing en Pinterest que las empresas deben adoptar en 5 puntos.

1. El perfil

Al configurar una cuenta de Pinterest comercial (Pinterest business), es obligatorio agregar un párrafo rico en palabras clave sobre tu perfil comercial y vincularlo a tu sitio web o URL de blog. Además, se recomienda agregar una palabra clave descriptiva con la que desees asociarte al final del nombre de tu empresa. Por ejemplo: Love affair / Wedding Planner. Esto ayudará a que tu cuenta comercial se encuentre fácilmente a través de una búsqueda de Pinners.

2. Los tableros (boards)

Cuando hablamos de Pinterest, «más es mejor». Si quieres consolidar tu negocio como un experto en su campo, tienes que brindar una gran cantidad de información útil y educativa a tus seguidores a través de tus tableros. No tienes que crear todo el contenido que pones en Pinterest. De hecho, para ayudar a posicionar a tu empresa, puedes compartir información de una combinación cuidadosamente examinada de fuentes que brindan la información más precisa disponible. De esta manera, los seguidores considerarán tu cuenta como el lugar al que acudir para obtener información confiable sobre un tema, lo que generará una mayor lealtad del cliente y referencias de los defensores de la marca.

Para crear temas de tablero extendido, se recomienda consultar algunos de los tableros más populares para obtener ideas e inspiración en Repinly o en la página de Populares de Pinterest. Centrarse solo en su nicho específico puede restringir tu exposición y seguidores potenciales. Por lo tanto, se sugiere intentar encontrar aspectos de tu nicho de mercado que se apliquen al público en general.

3. Los Pins

Se ha demostrado que el 40% de los pines deben ser motivadores e inspiradores, el 40% instructivos y educativos y solo el 20% de ellos sobre tu marca, producto o servicio. Cada pin debe tener un propósito y ser visualmente interesante. También deben combinarse con una descripción que incluya texto rico en palabras clave y hashtags relevantes para cada una de las imágenes. Y en el caso de los pines de marca, añadir si requiere un link hacia tu página web o blog.

4. Los followers

Si deseas expandir tu alcance y aumentar el tamaño de tu audiencia, usa los tableros de grupo y colabora con pinners populares que tienen una gran comunidad de seguidores. También puedes usar un software de automatización de Pinterest que sigue automáticamente a otros usuarios y, como lo sabes, muchos de ellos te seguirán.

5. La promoción cruzada

Conecta tu cuenta de Pinterest con tus otras redes sociales creando una pestaña de Pinterest en Facebook, tuiteando tus pines e incrustando pines en las publicaciones de tu blog. Agregua por ejemplo el plugin que mejor le convenga en tu sitio Web para que cada imagen en tu site tenga un botón «Pin it». Este formato que se puede compartir dará lugar a una mayor visibilidad y a un mayor número de tráfico.

¿Y tú, ya nos sigues en Pinterest? ;)

La entrada Estrategia de marketing en Pinterest para empresas se publicó primero en egluu. desarrollo web y marketing digital.